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系統故障響應時間說明:

  關于桃源軟件系統的故障認證與處理方式:

故障級別認證
一級故障: 無法打開系統主界面、系統基本癱瘓、所有功能完全不能正常使用,嚴重影響客戶網站運行的錯誤。
二級故障: 系統性能下降較為嚴重,部分主要功能不能正常使用,部分網頁無法打開,影響了客戶系統的部分功能運行。
三級故障: 少量次要功能不能正常使用,導致用戶系統的工作效率略微降低,網頁上的錯誤不影響網頁的瀏覽及應用。
故障響應承諾
一級故障 1小時響應,24小時內解決。
二級故障 1小時響應,72小時內解決。
三級故障 1小時響應,一周或協商解決問題的時間。

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